Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ neo8

1. Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "neo8" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến neo8 , vận hành tại địa chỉ https://neo8.org.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của neo8.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng neo8, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, đồng xu, đua xe và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ neo8.
• "Số dư": Số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản người dùng, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược đã được xác nhận.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả hoặc phần thưởng được neo8 cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ neo8 tại Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ được cung cấp hợp pháp. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến tại khu vực cư trú của mình.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ neo8, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên neo8.

2.2. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân.
• Ngày tháng năm sinh.
• Địa chỉ email hợp lệ và đang hoạt động.
• Số điện thoại di động tại Việt Nam.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch.

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi. neo8 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin không chính xác hoặc lỗi thời mà người dùng cung cấp.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản neo8 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

3. Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng

3.1. Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. Cụ thể:

• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên neo8.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Thông báo ngay cho neo8 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

neo8 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật tài khoản.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

neo8 có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát sinh nghi ngờ về tính xác thực của tài khoản. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực (cả hai mặt).
• Ảnh chụp sổ tài khoản ngân hàng hoặc ảnh chụp màn hình ứng dụng ngân hàng thể hiện tên chủ tài khoản.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân theo yêu cầu của bộ phận xác minh.

Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm dừng hoặc đóng tài khoản và giữ lại số dư cho đến khi hoàn tất xác minh.

4. Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

neo8 hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, VPBank và các ngân hàng nội địa khác.

Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản chính chủ đã đăng ký và xác minh với neo8. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp hoặc rút tiền.

4.2. Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp và rút tiền tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể trên trang giao dịch của neo8 và có thể thay đổi theo từng thời kỳ. Người dùng nên kiểm tra hạn mức hiện hành trước khi thực hiện giao dịch. Mọi giao dịch dưới mức tối thiểu sẽ không được xử lý.

4.3. Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Thông thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút đối với các tài khoản đã xác minh đầy đủ. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.

neo8 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật hoặc xác minh danh tính. Người dùng sẽ được thông báo nếu yêu cầu rút tiền bị tạm giữ.

4.4. Tiền tệ

Tất cả giao dịch trên neo8 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Số tiền được hiển thị theo định dạng Việt Nam với dấu chấm làm dấu phân cách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 VNĐ, 5.000.000 VNĐ).

5. Quy Định Cá Cược và Trò Chơi

5.1. Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống neo8 xác nhận và hiển thị trong lịch sử cược của người dùng. Lệnh cược đang chờ xử lý hoặc chưa được xác nhận không có giá trị ràng buộc. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra lại lệnh cược sau khi đặt để đảm bảo thông tin chính xác.

5.2. Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ các nguồn được neo8 công nhận. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, neo8 có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho người dùng. Quyết định của neo8 trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

5.3. Lỗi hệ thống và tỷ lệ cược sai

neo8 không chịu trách nhiệm thanh toán các khoản thắng cược phát sinh từ lỗi hệ thống, tỷ lệ cược hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, hoặc bất kỳ sự cố nào nằm ngoài tầm kiểm soát của neo8. Trong những trường hợp này, neo8 có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc.

6. Chương Trình Khuyến Mãi và Thưởng

6.1. Điều kiện chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn trả và ưu đãi đặc biệt của neo8 đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia. neo8 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

6.2. Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút tiền. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình. Người dùng không thể rút tiền thưởng cho đến khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược.

6.3. Chống lạm dụng khuyến mãi

neo8 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và thủ công để phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối lập để đáp ứng vòng cược, sử dụng phần mềm tự động. Mọi hành vi lạm dụng sẽ dẫn đến hủy bỏ tiền thưởng và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

7. Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ neo8:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống neo8.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt cược.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của hệ thống.
• Đặt cược đối lập (arbitrage betting) nhằm mục đích đáp ứng yêu cầu vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập dịch vụ từ các khu vực bị hạn chế.

8. Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

8.1. Quyền của neo8

neo8 có quyền tạm dừng, đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp.
• Người dùng được xác định là dưới 18 tuổi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

8.2. Số dư khi đóng tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, neo8 có quyền giữ lại toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng. Trong trường hợp người dùng tự nguyện đóng tài khoản hoặc tài khoản bị đóng vì lý do không liên quan đến vi phạm, số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, neo8 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị tấn công mạng từ phía người dùng.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng neo8.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Dịch vụ neo8 được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). neo8 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng.

10. Chơi Có Trách Nhiệm

neo8 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cờ bạc của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Người dùng có thể đặt giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể tự yêu cầu tạm dừng tài khoản trong 30 ngày, 90 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Để biết thêm thông tin chi tiết về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của neo8.

11. Thay Đổi Điều Khoản

neo8 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang.

12. Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của neo8, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết có thể nhấp)
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng neo8.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Mọi khiếu nại sẽ được xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất. neo8 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và theo đúng quy trình đã công bố.